Politique de remboursement

Voici les conditions qui s'appliquent aux retours de produits :

une. Seuls les produits dans leur emballage d'origine non ouvert qui n'ont pas été altérés ou utilisés de quelque manière que ce soit ou qui sont endommagés ou défectueux à la livraison peuvent être retournés à la Société pour un remboursement ou un échange.

b. Les produits doivent être retournés à la Société dans les 14 jours suivant la livraison en utilisant une méthode d'envoi qui permet le suivi de l'expédition.

c. Vous devez inspecter les produits pour les dommages lors de la livraison. Si vous constatez des dommages ou pensez qu'un produit est défectueux, vous devez nous contacter immédiatement pour déposer un rapport. Cependant, afin de pouvoir bénéficier d'un remboursement ou d'un échange pour une telle réclamation, vous devez nous contacter au plus tard 7 jours après la livraison et obtenir un numéro d'autorisation de retour de marchandise conformément à la procédure décrite ci-dessous. Dès réception, la Société déterminera, à sa discrétion raisonnable, si un produit prétendument endommagé ou défectueux était réellement endommagé ou défectueux lorsqu'il vous a été livré à l'origine. Nous n'acceptons PAS les retours ou les échanges si un article que vous avez acheté ne correspond pas à votre style ou à votre goût.

ré. Avant de retourner les produits, vous devez contacter la Société et obtenir un numéro d'autorisation de retour de marchandise, lequel numéro doit être inscrit sur la copie de la facture d'expédition que vous joindrez au produit retourné. Pour obtenir le numéro d'autorisation de retour de marchandise, envoyez un e-mail au service client à contact@fragrenza.com, et indiquez votre numéro de commande, votre nom complet, votre adresse de livraison et votre adresse e-mail.

e. Les produits doivent être retournés avec la boîte d'expédition d'origine, les matériaux d'emballage, ainsi que TOUS LES ÉCHANTILLONS GRATUITS et une copie de la facture d'expédition.

F. Les remboursements ne seront émis que sous la même forme que celle utilisée pour le paiement.

g. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Cependant, les produits de remplacement seront expédiés gratuitement, sauf si une expédition accélérée est demandée.

 

h. La société n'acceptera pas les marchandises qui ont été utilisées, modifiées ou endommagées. La société n'est pas responsable en cas de perte, de vol ou de mauvaise manipulation des colis retournés.

je. Seuls les produits achetés sur le site Web peuvent être retournés à la Société conformément à cette politique de retour. Les produits de la Société achetés dans tout autre point de vente sont soumis aux politiques de retour applicables à ces points de vente.

j. La Société se réserve le droit de refuser de rembourser ou d'échanger tout produit ne répondant pas aux exigences ci-dessus.

 

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Désolé, les tailles d'échantillons sans boîte ne peuvent pas être retournées.

 

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